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“万国”手表还在质保期内,为何去了“非官方”点维修

时间:2023-04-25 13:13:35 | 浏览:232

虞女士有块万国手表,她说在专柜人员的介绍下,到一个维修点修表,拆开后才知道对方不是官方售后,现在她焦虑了。虞女士这块万国手表是2019年11份在国外买的,还在两年质保期内。她说年初手表出现走停,4月份来杭州出差的时候到杭州万象城换了一根表带

虞女士有块万国手表,她说在专柜人员的介绍下,到一个维修点修表,拆开后才知道对方不是官方售后,现在她焦虑了。

虞女士这块万国手表是2019年11份在国外买的,还在两年质保期内。她说年初手表出现走停,4月份来杭州出差的时候到杭州万象城换了一根表带,顺便问了走停能否维修,柜姐建议她去隔壁华润大厦B座12楼这家维修点看下。

不过,虞女士在6月14号再次来杭州出差,才进行了预约维修。这个维修点进门处写着客户服务中心,上海总部杭州店。 维修点工作人员开具了预检单,上面写着:换自动部件,2450块钱。虞女士拿到这张单子后并没有付钱,表先由工作人员拿去检修了。

虞女士:“应该是在质保期里面的,这些维修单里面的东西,就是我不知道为什么会收钱。当时我在他们店里打了万国400客服电话,他们又说到,杭州是没有点的。”

万国手表售后客服:“售后服务中心目前仅位于上海和北京两座城市,目前我们售后服务都是由直营店铺接收进行转送的。”

得知这一消息,虞女士赶紧叫停检修。当时维修人员虽然没有进行维修,但已经打开了表盖,虞女士很担心。

虞女士:“他有帮我打开过,如果我送回万国的总部,如果不帮我看了,那你要付相应的责任,就是要帮我把这个表弄好。我觉得最早推荐我来这修表的,是万象城万国专柜的柜姐,我觉得她也有责任。”

杭州华润大厦B座12楼手表维修点 工作人员:“第一你来的时候,你说这个表,你买了两年多,那我只能给你看一下。(虞女士:师傅,这个保修卡你有看过的)你再说真的我要发火了,你是找事还是修表,上不了发条,来的时候摆幅才110多,能不停么;人家正常的摆幅280左右,官方不官方,我也没说我们是官方,你也没问我我们是不是官方的。”

这位维修师傅有点激动,表示没有说过他们是官方售后,也没有看过手表保修卡,开门做生意,无论什么品牌的表,有客户来了自然要服务的。再找到杭州万象城万国手表专柜,当事柜姐不在。

杭州万象城万国手表专柜 严经理:“我们的女孩子是很专业的,从来没说过这些话。虞小姐说的店有听客人说,但也不知道具体在哪里,华润大厦12楼这个地方,我们联系电话都没有的。这个事情我们接收下来,会把她的情况反馈给到公司,尽量很好去跟进这个事情,这个你放心。”

严经理说,按照品牌最新政策,虞女士这块表可以申请延保六年。这一次,柜台可以接收手表并转送到上海的售后点,虞女士接受了。

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